Combien coûte une réceptionniste IA, et ce que vous obtenez en échange

La réponse courte

La réceptionniste IA de WiseUnit coûte dès 119 € par mois, ou 99 € par mois en facturation annuelle. Tous les prix sont en euros et hors TVA. Il existe trois formules, qui se distinguent par le nombre de minutes d’appel incluses, pas par ce que la réceptionniste sait faire.

• Starter : 119 € par mois, ou 99 € par mois en facturation annuelle. 1000 minutes incluses par mois.
• Business : 359 € par mois, ou 299 € par mois en facturation annuelle. 3500 minutes incluses par mois.
• Scale : 599 € par mois, ou 539 € par mois en facturation annuelle. 7000 minutes incluses par mois, au-delà le volume fait l’objet d’un devis.

Ce que chaque formule inclut

La réceptionniste est la même dans toutes les formules. Avec Starter, vous n’avez pas une version allégée. Dans chaque formule, WiseUnit :

• répond à chaque appel 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, sur le numéro de téléphone que vous connectez dans le produit ;
• réserve des rendez-vous dans Google Calendar, Calendly ou Cal.com, et ne confirme une réservation qu’une fois qu’elle existe dans l’agenda. Calendly nécessite un abonnement Calendly payant et l’e-mail de l’appelant ; Cal.com nécessite l’e-mail de l’appelant ;
• répond à partir des informations, des pages de votre site et des documents que vous ajoutez et approuvez ;
• transfère les appelants à votre équipe, avec un numéro de transfert par réceptionniste, y compris hors horaires si vous l’autorisez ;
• enregistre des demandes de rappel avec le motif, l’heure de rappel souhaitée et une priorité ;
• conserve chaque appel dans l’historique avec la transcription et le résultat confirmé, ainsi que des résumés et des statistiques d’appels ;
• transforme les questions auxquelles elle n’a pas su répondre en réponses à approuver. Vos modifications restent en brouillon jusqu’à leur publication.

Des réceptionnistes illimitées dans chaque formule

Vous ne payez pas par réceptionniste. Chaque formule vous permet d’en créer autant que nécessaire, par exemple une pour les heures d’ouverture, une pour le soir et le week-end, et une qui répond dans une autre langue.

C’est utile en Suisse, car chaque réceptionniste WiseUnit répond dans une langue que vous choisissez : français, allemand, italien, anglais, espagnol, polonais ou turc. Si vos clients appellent en français et en allemand, vous utilisez deux réceptionnistes, et le prix ne change pas.

Ce qui change d’une formule à l’autre

En plus des minutes, les formules se distinguent par le nombre de numéros de téléphone, d’appels simultanés et de membres de l’équipe.

• Starter : 1 numéro de téléphone, 1 appel à la fois, 1 membre de l’équipe. Prévue pour environ 1 à 20 appels par jour.
• Business : 3 numéros de téléphone, 3 appels simultanés, membres de l’équipe illimités. Prévue pour environ 20 à 100 appels par jour.
• Scale : numéros de téléphone et appels simultanés adaptés à votre volume, membres de l’équipe illimités. Prévue pour plus de 100 appels par jour ou des équipes sur plusieurs sites.

Comment savoir quelle formule vous convient

Partez de votre propre journal d’appels plutôt que d’une estimation. Comptez le nombre d’appels reçus pendant un mois normal, y compris ceux restés sans réponse, et la durée d’un appel typique.

Faites ensuite le calcul. Si vos appels durent environ trois minutes, 1000 minutes couvrent un peu plus de 330 appels par mois. Avec la même durée, 3500 minutes en couvrent environ 1170. Les prises de rendez-vous et les questions simples sont en général courtes ; les appels qui se terminent par une demande de rappel détaillée durent plus longtemps.

Les minutes incluses sont renouvelées chaque mois. Si vos appels dépassent régulièrement ce que votre formule inclut, passez à la formule supérieure. Regardez aussi les appels simultanés : si plusieurs clients appellent souvent au même moment, par exemple à l’ouverture, la ligne unique de Starter peut devenir la limite avant les minutes.

Le coût comparé aux autres solutions

La comparaison honnête ne se fait pas avec zéro, mais avec ce que vous faites aujourd’hui des appels que votre équipe ne peut pas prendre.

Le répondeur ne coûte rien, mais l’appelant ne peut pas réserver, n’obtient pas de réponse et raccroche souvent pour essayer ailleurs. Une permanence téléphonique met une personne au bout du fil, généralement facturée à l’appel ou à la minute : la facture augmente donc avec chaque appel, et l’opérateur a rarement accès à votre agenda ou à vos tarifs. Engager quelqu’un à l’accueil couvre les heures d’ouverture, mais pas le soir, le week-end ni une deuxième langue.

Une réceptionniste IA fonctionne avec un abonnement mensuel fixe et un nombre de minutes connu. La vraie question est de savoir combien de vos appels manqués étaient des demandes de rendez-vous, et ce que vaut un rendez-vous pour votre entreprise. Vos propres chiffres y répondent mieux que n’importe quelle moyenne du secteur.

Pour comparer les trois solutions en détail, lisez réceptionniste IA, permanence téléphonique ou répondeur.

Facturation mensuelle ou annuelle

La facturation mensuelle vous laisse de la souplesse. La facturation annuelle réduit le prix mensuel, et vous payez l’année d’avance : Starter coûte 1188 € par an au lieu de 1428 €, Business 3588 € au lieu de 4308 € et Scale 6468 € au lieu de 7188 €. Dans les deux cas, les minutes incluses sont renouvelées chaque mois.

Si vous n’êtes pas sûr de votre volume, une formule mensuelle vous permet d’observer quelques semaines d’historique d’appels avant de vous engager pour un an.

Vous pouvez comparer toutes les formules sur la page des tarifs.

Questions fréquentes