Services à domicile
Transformez les appels de service en actions claires à entreprendre.
Répondez aux appels entrants, recueillez les détails de l'intervention et orientez les demandes urgentes ou complexes vers votre équipe.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)
“Quelqu’un peut-il regarder ma chaudière demain?”
Rendez-vous réservé
Consulte votre agenda, propose un créneau libre demain matin et réserve l’intervention.
Le reste de la journée.
Les appels changent d’une entreprise à l’autre. Ce que WiseUnit en fait reste le même : répondre, réserver, transférer ou prendre une demande de rappel, et noter comment chaque appel s’est terminé.
Client: “Vous installez des pompes à chaleur ? Combien coûte un devis ?”
WiseUnit:Réponse tirée de vos informations
Répond avec les services et les prix que vous avez ajoutés à ses informations.
Client: “De l’eau coule du plafond.”
WiseUnit:Transféré
Vos instructions disent que les fuites ne peuvent pas attendre, alors elle transfère l’appel à votre équipe.
Client: “Pouvez-vous me rappeler pour une nouvelle salle de bain ?”
WiseUnit:Rappel demandé
C’est hors horaires. Elle note le nom, le travail et un bon moment, et laisse une demande de rappel.
De l'appel entrant à la demande de service qualifiée.
1Répondre à l'appel
Offrez à chaque client, nouveau ou existant, une première réponse cohérente.
2Qualifier la demande
Recueillez le type de prestation, le lieu, le créneau souhaité et les informations importantes sur l'intervention.
3Acheminer l'opportunité
Transmettez la demande au bon collaborateur ou recueillez les informations nécessaires au suivi.
Ouvert même quand vous êtes fermés.
Les appels hors horaires reçoivent une réponse, et le motif, l’heure de rappel souhaitée et la priorité vous attendent sous forme de demande de rappel.
Nouvelles demandes de service
Notez ce dont le client a besoin, où l'intervention est requise et comment l'équipe doit assurer le suivi.
Questions des clients existants
Comprenez les questions récurrentes et orientez correctement les situations propres à un client.
Réservation des rendez-vous
Réserve l’intervention dans Google Calendar, Calendly ou Cal.com et ne confirme qu’une fois qu’elle figure dans votre agenda.
Messages après les heures d'ouverture
Offrez aux appelants un moyen structuré de laisser les informations dont votre équipe a besoin.
Escalade humaine urgente
Repérez les signaux d'urgence configurés et transmettez la conversation à une personne.
Aussi pour Services à domicile
WiseUnit peut-il fonctionner avec notre numéro existant ?
Il est conçu pour s'intégrer à un processus téléphonique existant, une fois configuré pour votre activité. La mise en place dépend de la façon dont les appels sont aujourd'hui pris, orientés et escaladés.
Les clients peuvent-ils réserver un rendez-vous ?
Oui. WiseUnit réserve dans Google Calendar, Calendly ou Cal.com et ne confirme l’intervention au client qu’une fois la réservation enregistrée.
Comment les urgences sont-elles traitées ?
Vous décrivez ce qui est urgent dans les instructions de la réceptionniste. Elle peut transférer l’appel à votre équipe, même hors horaires si vous l’autorisez, ou laisser une demande de rappel marquée urgente.
Des services différents peuvent-ils poser des questions différentes ?
Oui. Décrivez chaque service dans les instructions et les informations de la réceptionniste, pour qu’une réparation de chaudière et une nouvelle installation reçoivent les bonnes questions. Vous pouvez aussi utiliser des réceptionnistes distinctes, chacune avec son numéro.
Les appels peuvent-ils encore atteindre une personne ?
Oui. Le passage à une personne reste prévu pour les situations urgentes, propres à un client ou peu claires. L'objectif est une meilleure première réponse et des informations plus claires, pas d'écarter l'équipe du processus.
Rendez chaque demande de service plus facile à traiter.
Offrez aux clients une première réponse immédiate et à votre équipe les informations nécessaires à l'étape suivante.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)