E-commerce & Vente au détail
Une assistance IA pour les questions que les clients posent chaque jour.
Répondez aux questions récurrentes sur les produits, la livraison, les retours et le magasin, tout en orientant les cas sensibles vers votre équipe.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)
La plupart de ces appels sont des demandes de support. Assistance Clientèle IA est conçu pour cela et fonctionne en phase pilote. Découvrir Assistance Clientèle IA
“Où en est ma commande?”
Rappel demandé
Elle ne voit pas vos commandes, alors elle note le numéro de commande et laisse une demande de rappel pour votre équipe support.
Le reste de la journée.
Les appels changent d’une entreprise à l’autre. Ce que WiseUnit en fait reste le même : répondre, réserver, transférer ou prendre une demande de rappel, et noter comment chaque appel s’est terminé.
Client: “Combien de temps ai-je pour retourner une veste ?”
WiseUnit:Réponse tirée de vos informations
Répond avec la politique de retour que vous avez ajoutée à ses informations.
Client: “Puis-je réserver un essayage en magasin ?”
WiseUnit:Rendez-vous réservé
Propose un créneau libre et réserve l’essayage dans votre agenda.
Client: “Ma commande a été débitée deux fois.”
WiseUnit:Transféré
Les questions de paiement vont à une personne, alors elle transfère l’appel à votre équipe.
De la question du client au bon chemin de résolution.
1Comprendre la demande
Déterminez si le client a besoin d'aide pour une commande, une livraison, un retour, un échange, un produit ou une question sur le magasin.
2Utilisez des informations approuvées
Donnez des réponses cohérentes fondées sur les politiques et procédures validées par votre entreprise.
3Résoudre ou escalader
Traitez les questions récurrentes adaptées ou transmettez à l'équipe d'assistance les situations propres à un client.
Ouvert même quand vous êtes fermés.
Les appels hors horaires reçoivent une réponse, et le motif, l’heure de rappel souhaitée et la priorité vous attendent sous forme de demande de rappel.
Questions sur le statut de la commande
Expliquez la démarche ou orientez correctement les questions liées à une commande lorsque l'accès en temps réel n'est pas disponible.
Retours et échanges
Communiquez les informations de politique validées sans valider vous-même remboursements ou exceptions.
Questions sur le produit
Répondez aux questions récurrentes à partir d'informations produit vérifiées par l'entreprise.
Problèmes de livraison
Recueillez le contexte utile sur la commande et la livraison pour le suivi par l'équipe d'assistance.
Horaires d'ouverture et disponibilité
Communiquez les informations pratiques validées sur le magasin et orientez si besoin les questions de disponibilité.
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WiseUnit voit-il les commandes en temps réel ?
Non. WiseUnit n’est pas relié à votre boutique en ligne ni à votre système de commandes. Il note le numéro de commande et la question, et laisse une demande de rappel pour votre équipe.
Peut-il approuver les remboursements ?
Non. Elle peut expliquer les informations validées sur les remboursements et les retours, mais les validations et les exceptions doivent rester à votre équipe, sauf si un processus vérifié le permet.
Comment apprend-il notre politique de retour ?
Elle peut apprendre des conversations d'assistance récurrentes et des procédures validées par l'entreprise. Les consignes de politique restent ainsi maîtrisées, sans improvisation au cas par cas.
Que se passe-t-il avec les clients frustrés ?
Les conversations incertaines, sensibles ou avec un client agacé peuvent être transmises à une personne, avec le problème et le contexte déjà résumés. Votre équipe intervient plus tôt et avec moins de répétitions.
Pouvons-nous décider quelles questions restent avec notre équipe ?
Oui. Votre équipe définit quelles questions récurrentes se prêtent à une automatisation maîtrisée et quels sujets, comme les exceptions ou les cas sensibles, doivent rester humains.
Rendez les questions clients récurrentes plus faciles à résoudre.
Construisez une assistance assistée par l'IA sur la connaissance produit et les procédures que votre équipe utilise déjà.