Fournisseurs de télécommunications et d'Internet
Résolvez plus rapidement les appels de support répétitifs.
Répondez aux questions de service courantes, guidez les diagnostics validés et escaladez les sujets liés au compte avec un contexte clair.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)
La plupart de ces appels sont des demandes de support. Assistance Clientèle IA est conçu pour cela et fonctionne en phase pilote. Découvrir Assistance Clientèle IA
“Internet ne fonctionne plus depuis ce matin.”
Rappel demandé
Pose les questions que vous avez approuvées et propose de redémarrer le routeur. Si la ligne ne fonctionne toujours pas, elle laisse une demande de rappel avec ce qui a été essayé.
Le reste de la journée.
Les appels changent d’une entreprise à l’autre. Ce que WiseUnit en fait reste le même : répondre, réserver, transférer ou prendre une demande de rappel, et noter comment chaque appel s’est terminé.
Client: “Quelle est la différence entre vos deux abonnements fibre ?”
WiseUnit:Réponse tirée de vos informations
Répond avec le détail des abonnements que vous avez ajouté à ses informations.
Client: “Je veux résilier mon contrat.”
WiseUnit:Transféré
Les questions de contrat vont à une personne, alors elle transfère l’appel à votre équipe.
Client: “Un technicien peut-il passer samedi ?”
WiseUnit:Rendez-vous réservé
Propose un créneau libre le samedi et réserve l’intervention dans votre agenda.
Du problème du client au bon chemin de résolution.
1Identifier le problème
Déterminez si le client appelle au sujet de la connectivité, d'un équipement, d'une information de service ou d'une question liée à son compte.
2Suivez le dépannage approuvé
Utilisez des procédures vérifiées pour poser les bonnes questions et guider le client à travers des étapes reproductibles adaptées.
3Résoudre ou escalader
Traitez les cas validés ou transmettez les dossiers complexes à l'équipe d'assistance avec un résumé et les étapes déjà tentées.
Ouvert même quand vous êtes fermés.
Les appels hors horaires reçoivent une réponse, et le motif, l’heure de rappel souhaitée et la priorité vous attendent sous forme de demande de rappel.
Questions de connectivité
Identifiez les problèmes internet ou télécoms courants et lancez le parcours de diagnostic validé approprié.
Dépannage guidé
Accompagnez les clients dans des procédures reproductibles sans inventer de conseils techniques non validés.
Informations sur le plan et le service
Donnez des réponses cohérentes à partir d'informations vérifiées par l'entreprise.
Escalade spécifique au compte
Transmettez aux collaborateurs autorisés les sujets de facturation, de contrat et ceux propres à un client.
Contexte de support
Donnez aux conseillers l'intention du client, le résumé de la conversation et les étapes de diagnostic déjà tentées.
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WiseUnit a-t-il besoin d'une base de connaissances complète ?
Non. WiseUnit peut partir des conversations d'assistance que votre équipe traite déjà et des procédures vérifiées que vous validez. Il est ainsi possible de démarrer progressivement plutôt que de tout documenter d'un coup.
Comment apprend-il nos procédures de dépannage ?
Il peut observer les schémas d'assistance récurrents, faire ressortir les étapes reproductibles et les soumettre à validation avant un usage plus large. Votre équipe reste responsable d'approuver ce sur quoi l'IA peut guider les clients.
Les questions spécifiques au compte peuvent-elles toujours atteindre une personne ?
Oui, si cela est configuré ainsi. La facturation, les contrats et les autres sujets propres à un client peuvent être transmis directement aux collaborateurs autorisés plutôt que traités automatiquement.
Que se passe-t-il lorsque le dépannage ne fonctionne pas ?
L'IA peut s'arrêter à la limite validée et escalader le sujet avec un résumé concis du problème du client et des étapes déjà tentées. Les conseillers poursuivent ainsi sans reprendre la conversation depuis le début.
Peut-on décider quelles questions restent exclusivement humaines ?
Oui. Votre équipe décide quels parcours d'assistance se prêtent à une automatisation maîtrisée et lesquels doivent rester à une personne. Ces limites peuvent évoluer à mesure que les procédures sont revues.
Transformez les appels d'assistance récurrents en chemins de résolution plus clairs.
Partez des conversations que votre équipe d'assistance traite déjà et repérez les sujets qui se prêtent à une automatisation maîtrisée.