Assistance Clientèle IAPilote
Une assistance client qui apprend comment votre équipe résout les problèmes.
WiseUnit apprend de vos appels d’assistance existants, repère les problèmes récurrents et les solutions de votre équipe, et en fait des connaissances que votre équipe vérifie et contrôle.
Disponible dès maintenant en pilote de 50 appels.
Entendu lors des appels
« Mon appareil affiche l’erreur E17 après un redémarrage. »
Solution repérée
Votre équipe demande depuis quand l’erreur apparaît, guide le client dans une mise à jour et vérifie le redémarrage.
Votre équipe décide
- Valider
- Corriger
- Laisser à une personne
Des connaissances d’assistance construites sur la façon dont votre équipe travaille déjà.
Pas de base de connaissances à rédiger d’abord. Le pilote part des appels que votre équipe a déjà traités.
1Observer de vraies conversations
Connectez WiseUnit aux appels que votre équipe traite déjà et démarrez avec au moins 50 conversations autorisées.
2Extraire les solutions récurrentes
WiseUnit repère pourquoi les clients appellent, les questions de diagnostic de votre équipe, les solutions qui fonctionnent et les cas transmis à une personne.
3Vérifier et activer
Votre équipe corrige et valide chaque procédure apprise. Ce n’est qu’ensuite que WiseUnit traite les cas récurrents adaptés.
Rien n’atteint un client avant que votre équipe ne l’ait validé.
Vous savez ce qu’il est prêt à traiter.
Chaque problème récurrent a un statut. Vous voyez ce que WiseUnit observe encore, ce qui attend une vérification, ce qui est en test et ce qu’il peut traiter. Certains cas restent à une personne.
- Observation
- Vérification
- Test
- Prêt
Réservé aux personnes
Problèmes inconnus, échanges sensibles, exceptions aux règles et tout ce que vous décidez.
En cas de doute, une personne prend le relais.
Les cas inconnus, sensibles ou incertains sont transmis à votre équipe avec tout le contexte, pour que le client n’ait pas à tout répéter.
Ce que reçoit votre équipe
- Intention du client
- Pourquoi le client appelle.
- Résumé de la conversation
- Un bref compte rendu de l’échange.
- Étapes déjà tentées
- Ce qui a été essayé, pour que personne ne le refasse.
Ce qu’il fait une fois validé par votre équipe.
- Comprend le problème du client
- Pose les bonnes questions de suivi
- Utilise des connaissances validées, propres à votre entreprise
- Résout les demandes courantes et répétitives
- Transmet les cas incertains ou sensibles
- Rédige des résumés structurés pour votre équipe
- Apprend des corrections et des résultats
Commencez par un pilote de 50 appels.
Cinquante appels d’assistance autorisés donnent un premier échantillon des problèmes récurrents et de la façon dont votre équipe les résout. C’est un point de départ pour la vérification, pas la promesse que tout a été appris.
- Part des appels que vous avez déjà
- Votre équipe vérifie tout ce qu’il apprend
- Vous choisissez les cas qu’il peut traiter
Disponible aujourd’hui
Besoin que votre téléphone soit répondu dès maintenant ?
Le Réceptionniste IA est disponible. Il répond à la ligne de votre entreprise, prend des rendez-vous, répond avec vos propres informations et transmet les appels à votre équipe quand c’est important.
Faut-il une base de connaissances prête ?
Non. WiseUnit commence par apprendre des conversations d’assistance autorisées que votre équipe traite déjà. Les procédures obtenues restent vérifiables et sous votre contrôle.
Pourquoi commencer par 50 appels ?
Cinquante appels constituent un premier échantillon pour repérer les problèmes récurrents et les solutions courantes. C’est un point de départ pour la vérification, pas une garantie que tous les cas ont été appris.
Que se passe-t-il s’il ne peut pas résoudre un problème avec certitude ?
Les situations inconnues, sensibles ou incertaines sont transmises à votre équipe avec l’intention du client, un résumé de la conversation et les étapes déjà tentées.
Pouvons-nous choisir les cas qu’il traite ?
Oui. Votre équipe décide quelles procédures sont validées, quels cas demandent plus de tests et quelles situations restent toujours à une personne.
Est-ce que cela remplace notre équipe d’assistance ?
Non. L’objectif est d’automatiser progressivement les cas récurrents validés. Les personnes restent essentielles pour les problèmes inconnus, les échanges sensibles, les exceptions et les cas qui demandent du jugement.
Faites du savoir-faire de votre équipe une assistance client.
Partez des conversations que vous avez déjà. Réservez une démo pour parler du pilote.