Gestion immobilière
Orientez chaque appel immobilier vers le bon prochain pas.
Répondez aux questions des résidents, recueillez les demandes de maintenance et transmettez les demandes de location à votre équipe avec un contexte structuré.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)
“Le chauffage de l’appartement 4B ne fonctionne plus.”
Transféré
Vous autorisez les transferts hors horaires, alors WiseUnit met le locataire en relation avec votre numéro de piquet.
Le reste de la journée.
Les appels changent d’une entreprise à l’autre. Ce que WiseUnit en fait reste le même : répondre, réserver, transférer ou prendre une demande de rappel, et noter comment chaque appel s’est terminé.
Client: “Le bureau est-il ouvert samedi ?”
WiseUnit:Réponse tirée de vos informations
Répond avec les horaires du bureau que vous avez ajoutés à ses informations.
Client: “J’aimerais visiter le 3 pièces de la rue du Lac.”
WiseUnit:Rendez-vous réservé
Propose un créneau libre pour la visite et le réserve dans votre agenda.
Client: “Mon lave-vaisselle fuit un peu.”
WiseUnit:Rappel demandé
Note l’appartement, le problème et un moment pour rappeler, et crée une demande de rappel.
Un processus plus clair pour chaque échange immobilier.
1Comprendre la demande
Déterminez si l'appelant a besoin d'aide en maintenance, d'informations de location, d'un point d'avancement ou d'une assistance générale.
2Capturez les détails
Recueillez le bien, le logement, le problème, l'urgence et les coordonnées dont votre équipe a besoin.
3Coordonner l’étape suivante
Répondre avec les informations approuvées, transférer l’appel à votre équipe ou laisser une demande de rappel avec ce dont elle a besoin.
Ouvert même quand vous êtes fermés.
Les appels hors horaires reçoivent une réponse, et le motif, l’heure de rappel souhaitée et la priorité vous attendent sous forme de demande de rappel.
Gestion des appels résidents
Répondez aux questions récurrentes des résidents et recueillez le contexte de chaque demande.
Prise en charge de maintenance
Recueillez des détails structurés sur le problème et repérez les situations nécessitant l'attention urgente d'une personne.
Capture de demande de location
Comprenez les besoins des futurs résidents et transmettez les demandes qualifiées à l'équipe de location.
Informations sur la propriété
Répondez à des questions validées sur les horaires, les équipements, les procédures et la vie quotidienne de l'immeuble.
Des passages de relais clairs
Transfère l’appel à votre équipe, ou laisse une demande de rappel avec l’appartement, le problème et un résumé de l’appel.
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WiseUnit peut-il utiliser notre flux de travail téléphonique existant ?
WiseUnit est conçu pour s'intégrer à un processus téléphonique existant, une fois configuré pour votre activité immobilière. La mise en place exacte dépend de la façon dont votre équipe oriente aujourd'hui les appels de maintenance, de location et de gestion.
Comment les urgences de maintenance sont-elles traitées ?
Vous décrivez ce qui est urgent dans les instructions de la réceptionniste. Elle peut transférer l’appel à votre équipe, même hors horaires si vous l’autorisez, ou laisser une demande de rappel marquée urgente.
Pouvons-nous contrôler quelles informations il donne aux résidents ?
Oui. Votre équipe décide des réponses validées qui peuvent être communiquées sur les horaires, les équipements, les procédures et les autres questions récurrentes. Tout ce qui sort de ce cadre peut être transmis à une personne.
Location et maintenance peuvent-elles suivre des règles différentes ?
Oui. Donnez à chaque type d’appel ses propres instructions, ou utilisez des réceptionnistes distinctes pour la location et la maintenance, chacune avec son numéro et ses réglages de transfert. Chaque formule inclut des réceptionnistes illimitées.
Est-ce que cela remplace notre équipe immobilière ?
Non. L'objectif est de donner aux appelants une première réponse plus claire et aux équipes des informations mieux structurées. Les collaborateurs continuent de traiter les exceptions, les décisions urgentes et les échanges que votre entreprise souhaite garder humains.
Offrez à chaque résident et prospect une première réponse plus claire.
Découvrez comment WiseUnit peut appuyer la maintenance, la location et la communication immobilière quotidienne tout en laissant le contrôle à votre équipe.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)