Hôtels et Hôtellerie
Offrez à vos clients des réponses utiles tout au long de leur séjour.
Répondez aux questions récurrentes sur l'établissement, recueillez les demandes des clients et orientez vers la bonne équipe les cas qui demandent une attention personnelle.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)
“Avez-vous une chambre pour deux nuits dès vendredi?”
Rappel demandé
Note les dates, le nombre de personnes et un contact, et laisse une demande de rappel pour votre service des réservations.
Le reste de la journée.
Les appels changent d’une entreprise à l’autre. Ce que WiseUnit en fait reste le même : répondre, réserver, transférer ou prendre une demande de rappel, et noter comment chaque appel s’est terminé.
Client: “À quelle heure est le check-in ?”
WiseUnit:Réponse tirée de vos informations
Répond avec les horaires de check-in que vous avez ajoutés à ses informations.
Client: “Puis-je réserver un massage samedi après-midi ?”
WiseUnit:Rendez-vous réservé
Propose un créneau libre et réserve le soin dans votre agenda.
Client: “Je suis devant la porte et ma carte-clé ne fonctionne pas.”
WiseUnit:Transféré
Vous autorisez les transferts hors horaires, alors elle met le client en relation avec votre équipe de nuit.
Transformez chaque question client en prochaine étape claire.
1Comprendre l'invité
Déterminez si l'échange porte sur une réservation, des informations sur l'établissement, un séjour en cours ou une demande particulière.
2Fournir des informations approuvées
Répondez aux questions récurrentes à partir d'informations vérifiées par l'équipe de l'hôtel.
3Acheminer la demande
Transmettez au collaborateur concerné les sujets liés à une réservation, sensibles ou opérationnels.
Ouvert même quand vous êtes fermés.
Les appels hors horaires reçoivent une réponse, et le motif, l’heure de rappel souhaitée et la priorité vous attendent sous forme de demande de rappel.
Demandes de réservation
Recueillez les questions de réservation et transmettez au personnel autorisé les actions liées aux réservations.
Informations sur la propriété et les commodités
Répondez à des questions validées sur l'arrivée, les installations, les services et les aspects pratiques de l'établissement.
Questions avant l'arrivée
Aidez les clients à trouver les informations récurrentes avant leur séjour.
Demande d'invité
Notez ce dont le client a besoin et transmettez la demande à l'équipe concernée.
Escalade humaine
Transmettez au personnel de l'hôtel les conversations sensibles, complexes ou incertaines, avec leur contexte.
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WiseUnit peut-il répondre à des questions spécifiques à une propriété ?
Oui, dès lors que votre équipe a vérifié et validé l'information au préalable. Cela peut inclure des sujets pratiques comme les consignes d'arrivée, les équipements, l'accès et les questions générales des clients.
Peut-elle modifier une réservation existante ?
Non. WiseUnit n’est pas relié à votre système de réservation. Elle note la demande et les dates du client et laisse une demande de rappel, ou transfère l’appel à votre équipe.
Que se passe-t-il lorsqu'un invité a besoin d'un membre du personnel ?
La conversation peut être transmise avec un résumé de la demande du client et le contexte déjà recueilli. Le personnel poursuit ainsi l'échange sans repartir de zéro.
Pouvons-nous contrôler les informations qu'il fournit ?
Oui. Les équipes de l'hôtel définissent les réponses validées que l'IA peut utiliser et les cas qu'elle doit escalader. La communication avec les clients reste ainsi conforme aux règles de l'établissement.
Peut-il aider en dehors des heures de réception ?
Oui, si cela est configuré, elle peut donner une première réponse cohérente et recueillir des informations structurées en dehors des heures de réception. Les sujets sensibles ou réservés au personnel peuvent attendre une réponse humaine.
Offrez à chaque client une première réponse plus cohérente.
Découvrez comment WiseUnit peut répondre aux questions récurrentes et orienter les demandes des clients tout en laissant le contrôle au personnel de l'hôtel.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)