Automobile
Orientez chaque appel vers le bon prochain pas.
Répondez aux appels entrants, recueillez les informations sur le véhicule et orientez clairement les demandes d'atelier, de vente et de pièces.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)
“Quand puis-je amener la voiture pour le service?”
Rendez-vous réservé
Consulte l’agenda de l’atelier, propose un créneau libre et réserve le service.
Le reste de la journée.
Les appels changent d’une entreprise à l’autre. Ce que WiseUnit en fait reste le même : répondre, réserver, transférer ou prendre une demande de rappel, et noter comment chaque appel s’est terminé.
Client: “Avez-vous des pneus d’hiver à ma taille ?”
WiseUnit:Rappel demandé
Note la taille et un numéro, et laisse une demande de rappel pour votre équipe.
Client: “Combien coûte une vidange ?”
WiseUnit:Réponse tirée de vos informations
Répond avec la liste de prix que vous avez ajoutée à ses informations.
Client: “Ma voiture ne démarre pas et je suis bloqué au travail.”
WiseUnit:Transféré
Vos instructions disent que les pannes vont à une personne, alors elle transfère l’appel.
De l'appel entrant à la demande d'intervention structurée.
1Comprendre le besoin
Déterminez si le client cherche une information sur un service, un rendez-vous, un point d'avancement ou l'aide d'un collaborateur.
2Collecter les détails du véhicule
Recueillez les coordonnées, les informations sur le véhicule et le détail de la demande.
3Passer à l’étape suivante
Réserver l’intervention, transférer l’appel à votre équipe ou laisser une demande de rappel avec le véhicule et le problème.
Ouvert même quand vous êtes fermés.
Les appels hors horaires reçoivent une réponse, et le motif, l’heure de rappel souhaitée et la priorité vous attendent sous forme de demande de rappel.
Questions de service
Répondez à des questions validées sur les services disponibles et les procédures d'atelier.
Rendez-vous d’atelier
Propose des créneaux libres et réserve le service dans Google Calendar, Calendly ou Cal.com.
Détails du véhicule et du problème
Notez le véhicule, les symptômes et le contexte utile avant que l'équipe ne réponde.
Suivi des services existants
Comprenez la demande du client et orientez correctement les questions liées à l'avancement.
Des réceptions séparées
Une réceptionniste pour l’atelier, une autre pour la vente, chacune avec son numéro et ses réglages de transfert.
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Les clients peuvent-ils réserver un rendez-vous d’atelier ?
Oui. WiseUnit réserve dans Google Calendar, Calendly ou Cal.com et ne confirme au client qu’une fois la réservation enregistrée.
WiseUnit a-t-il accès à notre système de garage ?
Non. WiseUnit répond à partir des informations, des pages web et des documents que vous ajoutez, et réserve dans Google Calendar, Calendly ou Cal.com. Il n’est pas relié aux logiciels de concession ou d’atelier.
Les clients peuvent-ils toujours joindre l’atelier ?
Oui. Définissez un numéro de transfert et décidez quand vos clients peuvent joindre votre équipe, même hors horaires.
Que se passe-t-il avec les problèmes urgents de véhicule ?
Les situations urgentes peuvent être signalées à une personne, si cela est configuré. L'IA peut recueillir un contexte utile, mais les conseils de sécurité et le jugement technique doivent rester au personnel qualifié.
Vente et atelier peuvent-ils suivre des parcours séparés ?
Oui. Utilisez une réceptionniste pour chacun, avec son numéro, ses instructions et ses réglages de transfert. Chaque formule inclut des réceptionnistes illimitées.
Transformez davantage d'appels en opportunités structurées.
Offrez aux clients une première réponse cohérente et donnez à votre équipe le contexte nécessaire pour poursuivre.
Ou appelez-le maintenant: +1 (562) 379-6878 (numéro américain)