Chat sur votre site : votre réceptionniste IA répond aussi en ligne

Certains appellent, d’autres écrivent

Le numéro de téléphone sur votre site convient à ceux qui aiment appeler. Beaucoup ne le font pas. Ils sont au bureau, dans le train ou consultent votre site tard le soir, et veulent simplement écrire une question rapide : avez-vous de la place samedi, combien coûte un contrôle, y a-t-il un parking.

Si les seules options sont d’appeler ou de remplir un formulaire de contact, une bonne partie de ces questions ne sont jamais posées. Le visiteur ferme l’onglet et essaie l’entreprise suivante dans les résultats de recherche.

WiseUnit répond déjà à votre téléphone 24 heures sur 24. Désormais, la même réceptionniste peut aussi répondre aux visiteurs de votre site, dans une fenêtre de chat.

Ce que fait le chat du site

Le chat est relié à l’une de vos réceptionnistes et travaille avec ce qu’elle sait déjà. Concrètement, un visiteur peut :

• Poser une question et obtenir une réponse tirée des informations, des pages de site et des documents que vous avez ajoutés et approuvés.
• Prendre rendez-vous dans Google Calendar, Calendly ou Cal.com. Le chat ne confirme qu’une fois la réservation réellement créée.
• Laisser une demande de rappel avec le motif, l’heure de rappel souhaitée et une priorité, quand votre équipe doit intervenir.
• Voir dès le premier message qu’il échange avec un assistant IA, avec un lien vers votre politique de confidentialité si vous en ajoutez une.

Une réceptionniste, deux façons de vous joindre

Un visiteur du site n’a pas de numéro de téléphone associé. Avant de réserver ou d’enregistrer une demande de rappel, le chat demande donc un nom et un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Pour les réservations Calendly et Cal.com, l’e-mail est de toute façon nécessaire.

Comme le chat utilise les mêmes connaissances que votre réceptionniste au téléphone, vous gérez un seul ensemble de réponses. Vous ajoutez un nouveau prix ou modifiez vos horaires une seule fois, vous approuvez et vous publiez. Les modifications restent en brouillon jusqu’à leur publication, puis le téléphone et le chat les utilisent tous les deux.

Les questions auxquelles la réceptionniste n’a pas su répondre pendant les appels sont regroupées en questions sans réponse, que vous pouvez transformer en réponses à approuver. Moins il y a de lacunes, mieux les deux canaux fonctionnent.

Si vous préparez ces connaissances pour la première fois, commencez par former une réceptionniste IA à votre entreprise.

Votre équipe peut intervenir à tout moment

Chaque conversation venue du site apparaît dans Messages, dans l’application WiseUnit, avec le nom du widget d’où elle provient. Vous pouvez la suivre pendant que l’IA répond.

Si une conversation a besoin d’une personne, cliquez sur Take over. L’IA cesse de répondre et vous écrivez vous-même au visiteur ; vos messages s’affichent dans sa fenêtre de chat. Ensuite, vous rendez la conversation à l’IA ou vous la marquez comme résolue.

C’est utile pour tout ce qu’une IA ne devrait pas régler seule, comme un devis sur mesure, une réclamation ou une demande particulière pour un groupe.

La configuration

Vous créez le chat dans l’application WiseUnit, sous Settings puis Website chat. Les réglages sont courts :

• Un nom pour le widget et la réceptionniste qui y répond.
• Un message d’accueil et une couleur d’accent, avec un aperçu en direct.
• Les sites sur lesquels il peut fonctionner, pour que personne ne puisse copier votre code sur un autre site.
• Un lien facultatif vers votre politique de confidentialité.
• Une limite quotidienne de réponses IA, pour garder une utilisation prévisible.

L’ajouter à votre site

L’application vous donne une seule ligne de code. Collez-la dans votre site, avec n’importe quel CMS ou outil de création de site qui permet d’ajouter un script aux pages, et le bouton du chat apparaît dans le coin.

Rien n’est enregistré avant que le visiteur envoie son premier message. Si le visiteur ferme le chat et qu’une réponse arrive plus tard, le bouton affiche un badge avec le nombre de nouveaux messages.

Une fois la limite quotidienne de réponses IA atteinte, les visiteurs peuvent toujours écrire. Leurs messages arrivent dans votre boîte de réception et votre équipe est prévenue une fois, pour répondre elle-même ou relever la limite.

Essayez-le avant de le configurer

Le bouton de chat sur wiseunit.ai est exactement ce chat de site web. Il répond aux questions sur WiseUnit avec nos propres connaissances approuvées. Posez-lui une question sur les formules ou la configuration, puis une question à laquelle il ne peut pas répondre, et voyez comment il gère les deux.

Le chat du site fonctionne dans le même compte WiseUnit que votre réceptionniste téléphonique. C’est une option à 39 € par mois, ou 396 € par an, sur les formules Starter et Business, et il est inclus dans la formule Scale. Les formules commencent à 119 € par mois, ou 99 € par mois avec la facturation annuelle, avec des réceptionnistes illimitées dans chaque formule. Tous les prix s’entendent hors TVA.

Comparez le contenu de chaque formule sur la page des tarifs.

Pour savoir ce qui se passe quand un chat ou un appel se termine par une demande pour votre équipe, lisez demandes de rappel : des messages sur lesquels agir.

Questions fréquentes