Chat sul sito: la tua receptionist AI ora risponde anche online

C’è chi chiama e c’è chi scrive

Il numero di telefono sul tuo sito va bene per chi ama chiamare. Ma molti non lo fanno. Sono al lavoro, in treno o stanno guardando il sito la sera tardi, e vogliono solo scrivere una domanda veloce: avete posto sabato, quanto costa un controllo, c’è parcheggio.

Se le uniche strade sono telefonare o compilare un modulo di contatto, tante di queste domande non arrivano mai. Il visitatore chiude la pagina e prova con l’attività successiva nei risultati di ricerca.

WiseUnit risponde già al tuo telefono a tutte le ore. Ora la stessa receptionist può rispondere anche ai visitatori del tuo sito, in una finestra di chat.

Cosa fa la chat sul sito

La chat è collegata a una delle tue receptionist e lavora con quello che quella receptionist sa già. In pratica, un visitatore può:

• Fare una domanda e ricevere una risposta basata sulle informazioni, sulle pagine del sito e sui documenti che hai aggiunto e approvato.
• Prenotare un appuntamento su Google Calendar, Calendly o Cal.com. La chat lo conferma solo quando la prenotazione esiste davvero.
• Lasciare una richiesta di richiamo con il motivo, l’orario preferito e una priorità, quando serve il tuo team.
• Vedere fin dal primo messaggio che sta scrivendo con un assistente AI, con un link alla tua informativa privacy se la aggiungi.

Una receptionist, due modi per contattarti

Un visitatore del sito non ha un numero di telefono associato, quindi prima di prenotare o registrare una richiesta di richiamo la chat chiede un nome e un numero di telefono o un’email. Per le prenotazioni con Calendly e Cal.com serve comunque l’email.

Dato che la chat usa le stesse informazioni della receptionist al telefono, gestisci un solo insieme di risposte. Aggiungi un nuovo prezzo o cambia gli orari una volta sola, approvi e pubblichi. Le modifiche restano in bozza finché non le pubblichi, e da quel momento le usano sia il telefono sia la chat.

Le domande a cui la receptionist non ha saputo rispondere durante le chiamate vengono raccolte come domande senza risposta, così puoi trasformarle in risposte da approvare. Meno lacune ci sono, meglio funzionano entrambi i canali.

Se prepari queste informazioni per la prima volta, parti da come addestrare una receptionist AI sulla tua attività.

Il tuo team può intervenire quando vuole

Ogni conversazione dal sito compare in Messages nell’app WiseUnit, con il nome del widget da cui arriva. Puoi seguirla mentre risponde l’AI.

Se una conversazione ha bisogno di una persona, premi Take over. L’AI smette di rispondere e scrivi tu al visitatore: i tuoi messaggi compaiono nella sua finestra di chat. Quando hai finito, restituisci la conversazione all’AI oppure segnala che è risolta.

È utile per le richieste che un’AI non dovrebbe chiudere da sola, come un preventivo su misura, un reclamo o una prenotazione speciale per un gruppo.

Come configurarla

Crei la chat nell’app WiseUnit, in Settings e poi Website chat. Le impostazioni sono poche:

• Un nome per il widget e la receptionist che risponde.
• Un messaggio di benvenuto e un colore, con un’anteprima dal vivo.
• I siti su cui può funzionare, così nessuno può copiare il tuo codice su un altro sito.
• Un link facoltativo alla tua informativa privacy.
• Un limite giornaliero di risposte AI, per tenere l’uso sotto controllo.

Aggiungerla al tuo sito

L’app ti dà una sola riga di codice. Incollala nel tuo sito, con qualsiasi CMS o costruttore di siti che ti permetta di aggiungere uno script alle pagine, e il pulsante della chat compare nell’angolo.

Non viene salvato nulla prima che il visitatore invii il primo messaggio. Se il visitatore chiude la chat e arriva una risposta più tardi, il pulsante mostra un badge con il numero di nuovi messaggi.

Quando si raggiunge il limite giornaliero di risposte AI, i visitatori possono comunque scrivere. I loro messaggi arrivano nella tua casella e il tuo team viene avvisato una volta, così puoi rispondere tu o alzare il limite.

Provala prima di configurarla

Il pulsante della chat su wiseunit.ai è proprio questa chat, che risponde alle domande su WiseUnit con le nostre informazioni approvate. Chiedile qualcosa su piani o configurazione, poi qualcosa che non può sapere, e guarda come gestisce entrambe le cose.

La chat sul sito funziona nello stesso account WiseUnit della tua receptionist telefonica. È un componente aggiuntivo da 39 € al mese, o 396 € all’anno, sui piani Starter e Business, ed è inclusa nel piano Scale. I piani partono da 119 € al mese, o 99 € al mese con fatturazione annuale, con receptionist illimitate in ogni piano. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.

Confronta cosa include ogni piano nella pagina dei prezzi.

Per capire cosa succede quando una chat o una chiamata finisce con una richiesta per il tuo team, leggi richieste di richiamo: messaggi su cui puoi agire davvero.

Domande frequenti