Fornitori di Telecomunicazioni e Internet
Risolvi più rapidamente le chiamate di supporto ripetitive.
Rispondi alle domande di servizio più comuni, guida la risoluzione dei problemi approvata ed escala le questioni legate all'account con un contesto chiaro.
Oppure chiamalo ora: +1 (562) 379-6878 (numero USA)
Gran parte di queste chiamate sono richieste di assistenza. Assistenza Clienti AI è pensato per questo ed è in fase pilota. Scopri Assistenza Clienti AI
“Internet non funziona da stamattina.”
Richiamo richiesto
Fa le domande che hai approvato e suggerisce di riavviare il router. Se la linea è ancora giù, lascia una richiesta di richiamo con quello che è stato provato.
Il resto della giornata.
Le chiamate cambiano da un’attività all’altra. Quello che WiseUnit ne fa resta uguale: risponde, prenota, trasferisce o prende una richiesta di richiamo, e registra com’è finita ogni chiamata.
Cliente: “Che differenza c’è tra le vostre due offerte in fibra?”
WiseUnit:Risposta dalla tua knowledge base
Risponde con i dettagli delle offerte che hai aggiunto alla sua knowledge base.
Cliente: “Voglio disdire il contratto.”
WiseUnit:Trasferito
Le questioni sul contratto vanno a una persona, quindi trasferisce la chiamata al tuo team.
Cliente: “Può venire un tecnico sabato?”
WiseUnit:Appuntamento prenotato
Propone uno slot libero di sabato e prenota l’intervento nel tuo calendario.
Dal problema del cliente al percorso di risoluzione giusto.
1Identifica il problema
Capisci se il cliente chiama per connettività, apparati, informazioni sul servizio o una questione legata al proprio account.
2Segui la risoluzione dei problemi approvata
Usa procedure verificate per porre le domande giuste e guidare il cliente attraverso passaggi ripetibili e adeguati.
3Risolvi o segnala
Gestisci i casi approvati oppure invia quelli complessi al team di assistenza con un riepilogo e i passaggi già tentati.
Aperti anche quando chiudi.
Chi chiama fuori orario riceve una risposta, e motivo, orario preferito per il richiamo e priorità ti aspettano come richiesta di richiamo.
Domande sulla connettività
Riconosci i problemi internet o telco più comuni e avvia il flusso diagnostico approvato più adatto.
Risoluzione dei problemi guidata
Accompagna i clienti attraverso procedure ripetibili senza inventare consigli tecnici non supportati.
Informazioni su piano e servizio
Fornisci risposte coerenti usando informazioni verificate dall'azienda.
Escalation specifica dell'account
Indirizza le questioni di fatturazione, contratto e quelle specifiche del cliente ai dipendenti autorizzati.
Contesto di supporto
Dai agli operatori l'intento del cliente, il riepilogo della conversazione e i passaggi di risoluzione già tentati.
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WiseUnit ha bisogno di una base di conoscenza completa?
No. WiseUnit può partire dalle conversazioni di assistenza che il tuo team già gestisce e dalle procedure verificate che approvi. Questo permette di iniziare gradualmente, invece di dover documentare tutto in una volta.
Come impara le nostre procedure di risoluzione dei problemi?
Può osservare i modelli ricorrenti di assistenza, far emergere i passaggi ripetibili e presentarli alla verifica aziendale prima di un uso più ampio. Il tuo team resta responsabile di approvare ciò su cui l'IA può guidare i clienti.
Le domande specifiche sull'account possono sempre raggiungere una persona?
Sì, se configurato così. Fatturazione, contratti e altre questioni specifiche del cliente possono essere indirizzate direttamente ai dipendenti autorizzati invece di essere gestite automaticamente.
Cosa succede quando la risoluzione dei problemi non funziona?
L'IA può fermarsi al limite approvato ed escalare il caso con un riepilogo sintetico del problema del cliente e dei passaggi già tentati. Così gli operatori possono proseguire senza ricominciare la conversazione.
Possiamo decidere quali questioni rimangono esclusivamente umane?
Sì. Il tuo team decide quali percorsi di assistenza sono adatti a un'automazione controllata e quali devono restare a una persona. Questi limiti possono cambiare nel tempo man mano che le procedure vengono riviste.
Trasforma le chiamate di assistenza ricorrenti in percorsi di risoluzione più chiari.
Parti dalle conversazioni che il tuo team di assistenza già gestisce e individua quali casi sono adatti a un'automazione controllata.