Servizi Domestici
Trasforma le chiamate di assistenza in chiare azioni successive.
Rispondi alle chiamate in arrivo, raccogli i dettagli dell'intervento e indirizza al tuo team le richieste urgenti o complesse.
Oppure chiamalo ora: +1 (562) 379-6878 (numero USA)
“Qualcuno può controllare la caldaia domani?”
Appuntamento prenotato
Controlla il tuo calendario, propone uno slot libero domattina e prenota l’intervento.
Il resto della giornata.
Le chiamate cambiano da un’attività all’altra. Quello che WiseUnit ne fa resta uguale: risponde, prenota, trasferisce o prende una richiesta di richiamo, e registra com’è finita ogni chiamata.
Cliente: “Installate pompe di calore? Quanto costa un preventivo?”
WiseUnit:Risposta dalla tua knowledge base
Risponde con i servizi e i prezzi che hai aggiunto alla sua knowledge base.
Cliente: “Mi scende acqua dal soffitto.”
WiseUnit:Trasferito
Le tue istruzioni dicono che le perdite non possono aspettare, quindi trasferisce la chiamata al tuo team.
Cliente: “Potete richiamarmi per un bagno nuovo?”
WiseUnit:Richiamo richiesto
È fuori orario. Prende nome, lavoro e un orario comodo, e lascia una richiesta di richiamo.
Dalla chiamata in arrivo alla richiesta di servizio qualificata.
1Rispondi alla chiamata
Offri a ogni cliente, nuovo o già acquisito, una prima risposta coerente.
2Qualificare la richiesta
Raccogli tipo di servizio, luogo, orario preferito e dettagli importanti sull'intervento.
3Instrada l'opportunità
Invia la richiesta alla persona giusta oppure raccogli le informazioni necessarie per il follow-up.
Aperti anche quando chiudi.
Chi chiama fuori orario riceve una risposta, e motivo, orario preferito per il richiamo e priorità ti aspettano come richiesta di richiamo.
Richieste di nuovi servizi
Raccogli di cosa ha bisogno il cliente, dove serve l'intervento e come il team dovrebbe dare seguito.
Domande dei clienti esistenti
Riconosci le domande ricorrenti e instrada in modo adeguato le situazioni specifiche del cliente.
Prenotazione degli appuntamenti
Prenota l’intervento su Google Calendar, Calendly o Cal.com e conferma solo quando è nel tuo calendario.
Messaggi fuori orario
Offri a chi chiama un modo strutturato per lasciare i dettagli di cui il tuo team ha bisogno.
Escalation umana urgente
Riconosci i segnali di urgenza configurati e indirizza la conversazione a una persona.
Altro per Servizi Domestici
WiseUnit può funzionare con il nostro numero esistente?
È progettato per adattarsi a un flusso telefonico esistente quando viene configurato per la tua azienda. La configurazione dipende da come oggi le chiamate vengono risposte, instradate ed escalate.
I clienti possono prenotare un appuntamento?
Sì. WiseUnit prenota su Google Calendar, Calendly o Cal.com e conferma l’intervento al cliente solo quando la prenotazione esiste.
Come vengono gestite le emergenze?
Nelle istruzioni della receptionist descrivi cosa è urgente. Può trasferire la chiamata al tuo team, anche fuori orario se lo consenti, oppure lasciare una richiesta di richiamo con priorità urgente.
Servizi diversi possono avere domande diverse?
Sì. Descrivi ogni servizio nelle istruzioni e nella knowledge base della receptionist, così una riparazione della caldaia e una nuova installazione ricevono le domande giuste. Puoi anche usare receptionist separate, ognuna con il proprio numero.
Le chiamate possono ancora raggiungere una persona?
Sì. Il passaggio a una persona resta parte del flusso per le situazioni urgenti, specifiche del cliente o poco chiare. L'obiettivo è una prima risposta migliore e informazioni più chiare, non escludere il team dal processo.
Rendi ogni richiesta di servizio più facile da gestire.
Dai ai clienti una prima risposta immediata e al tuo team i dettagli necessari per il passo successivo.
Oppure chiamalo ora: +1 (562) 379-6878 (numero USA)