E-commerce e vendita al dettaglio
Assistenza IA per le domande che i clienti fanno ogni giorno.
Rispondi alle domande ricorrenti su prodotti, consegne, resi e punti vendita, indirizzando al tuo team i casi delicati.
Oppure chiamalo ora: +1 (562) 379-6878 (numero USA)
Gran parte di queste chiamate sono richieste di assistenza. Assistenza Clienti AI è pensato per questo ed è in fase pilota. Scopri Assistenza Clienti AI
“Dov’è il mio ordine?”
Richiamo richiesto
Non vede i tuoi ordini, quindi prende il numero d’ordine e lascia una richiesta di richiamo per il tuo team di assistenza.
Il resto della giornata.
Le chiamate cambiano da un’attività all’altra. Quello che WiseUnit ne fa resta uguale: risponde, prenota, trasferisce o prende una richiesta di richiamo, e registra com’è finita ogni chiamata.
Cliente: “Quanto tempo ho per restituire una giacca?”
WiseUnit:Risposta dalla tua knowledge base
Risponde con la politica di reso che hai aggiunto alla sua knowledge base.
Cliente: “Posso prenotare una prova in negozio?”
WiseUnit:Appuntamento prenotato
Propone uno slot libero e prenota la prova nel tuo calendario.
Cliente: “Mi avete addebitato l’ordine due volte.”
WiseUnit:Trasferito
Le questioni di pagamento vanno a una persona, quindi trasferisce la chiamata al tuo team.
Dalla domanda del cliente al percorso di risoluzione giusto.
1Comprendere la richiesta
Individua se il cliente ha bisogno di aiuto per un ordine, una consegna, un reso, un cambio, un prodotto o una domanda sul punto vendita.
2Usa informazioni approvate
Fornisci risposte coerenti basate sulle policy e sulle procedure che la tua azienda ha verificato.
3Risolvi o inoltra
Gestisci le domande ricorrenti adatte oppure invia al team di assistenza le situazioni specifiche del cliente.
Aperti anche quando chiudi.
Chi chiama fuori orario riceve una risposta, e motivo, orario preferito per il richiamo e priorità ti aspettano come richiesta di richiamo.
Domande sullo stato dell'ordine
Spiega il processo o instrada in modo adeguato le domande sui singoli ordini quando non è disponibile l'accesso in tempo reale.
Resi e cambi
Fornisci informazioni approvate sulle policy senza approvare autonomamente rimborsi o eccezioni.
Domande sul prodotto
Rispondi alle domande ricorrenti usando informazioni di prodotto verificate dall'azienda.
Problemi di consegna
Raccogli il contesto rilevante su ordine e consegna per il follow-up del team di assistenza.
Orari di apertura e disponibilità
Fornisci informazioni pratiche approvate sul punto vendita e instrada quando serve le domande sulla disponibilità.
Altro per E-commerce e vendita al dettaglio
WiseUnit vede gli ordini in tempo reale?
No. WiseUnit non si collega al tuo negozio online o al sistema degli ordini. Prende il numero d’ordine e la domanda, e lascia una richiesta di richiamo per il tuo team.
Può approvare i rimborsi?
No. Può spiegare le informazioni approvate sulle policy di rimborso o reso, ma le approvazioni e le eccezioni devono restare al tuo team, salvo che un processo verificato consenta di più.
Come apprende la nostra politica di reso?
Può imparare dalle conversazioni di assistenza ricorrenti e dalle procedure verificate che il tuo team approva. Così le indicazioni sulle policy restano sotto controllo, senza improvvisare caso per caso.
Cosa succede con i clienti frustrati?
Le conversazioni a bassa affidabilità, delicate o con clienti irritati possono essere escalate a una persona con il problema del cliente e il contesto già riepilogati. Così il tuo team può intervenire prima e con meno ripetizioni.
Possiamo decidere quali domande rimangono al nostro team?
Sì. Il tuo team definisce quali domande ricorrenti sono adatte a un'automazione controllata e quali argomenti, come eccezioni o casi delicati, devono restare alle persone.
Rendi più facili da risolvere le domande ricorrenti dei clienti.
Costruisci un'assistenza potenziata dall'IA sulla conoscenza dei prodotti e sulle procedure che il tuo team retail già usa.