Automobilistico
Indirizza ogni chiamata automotive al passo successivo giusto.
Rispondi alle chiamate in arrivo, raccogli i dati del veicolo e instrada con chiarezza le richieste di assistenza, vendita e ricambi.
Oppure chiamalo ora: +1 (562) 379-6878 (numero USA)
“Quando posso portare l’auto per il tagliando?”
Appuntamento prenotato
Controlla il calendario dell’officina, propone uno slot libero e prenota il tagliando.
Il resto della giornata.
Le chiamate cambiano da un’attività all’altra. Quello che WiseUnit ne fa resta uguale: risponde, prenota, trasferisce o prende una richiesta di richiamo, e registra com’è finita ogni chiamata.
Cliente: “Avete gomme invernali della mia misura?”
WiseUnit:Richiamo richiesto
Prende la misura e un numero, e lascia una richiesta di richiamo per il tuo team.
Cliente: “Quanto costa un cambio olio?”
WiseUnit:Risposta dalla tua knowledge base
Risponde con il listino che hai aggiunto alla sua knowledge base.
Cliente: “L’auto non parte e sono bloccato al lavoro.”
WiseUnit:Trasferito
Le tue istruzioni dicono che i guasti vanno a una persona, quindi trasferisce la chiamata.
Dalla chiamata in arrivo alla richiesta di assistenza strutturata.
1Comprendere la necessità
Individua se il cliente ha bisogno di informazioni sull'assistenza, di un appuntamento, di un aggiornamento o dell'aiuto di un dipendente.
2Raccogli dettagli del veicolo
Raccogli le informazioni rilevanti su contatto, veicolo e richiesta di assistenza.
3Il passo successivo
Prenotare l’intervento, trasferire la chiamata al tuo team o lasciare una richiesta di richiamo con il veicolo e il problema.
Aperti anche quando chiudi.
Chi chiama fuori orario riceve una risposta, e motivo, orario preferito per il richiamo e priorità ti aspettano come richiesta di richiamo.
Domande sul servizio
Rispondi a domande approvate sui servizi disponibili e sulle procedure di assistenza.
Prenotazione in officina
Propone gli slot liberi e prenota l’intervento su Google Calendar, Calendly o Cal.com.
Dettagli del veicolo e del problema
Raccogli veicolo, sintomi e contesto rilevante prima che il team risponda.
Follow-up del servizio esistente
Comprendi la richiesta del cliente e instrada in modo adeguato le domande sullo stato dei lavori.
Reception separate
Usa una receptionist per l’officina e una per le vendite, ognuna con il proprio numero e le proprie impostazioni di trasferimento.
Altro per Automobilistico
I clienti possono prenotare un intervento?
Sì. WiseUnit prenota su Google Calendar, Calendly o Cal.com e conferma al cliente solo quando la prenotazione esiste.
WiseUnit accede al nostro gestionale?
No. WiseUnit risponde con i fatti, le pagine del sito e i documenti che aggiungi, e prenota su Google Calendar, Calendly o Cal.com. Non si collega a gestionali di concessionaria o d’officina.
I clienti possono comunque parlare con l’officina?
Sì. Imposta un numero di trasferimento e decidi quando i clienti possono raggiungere il tuo team, anche fuori orario.
Cosa succede con i problemi urgenti del veicolo?
Le situazioni urgenti possono essere segnalate per l'attenzione di una persona, se configurato. L'IA può raccogliere contesto utile, ma la consulenza sulla sicurezza e la valutazione delle riparazioni devono restare al personale qualificato.
Vendite e assistenza possono seguire flussi separati?
Sì. Usa una receptionist per ciascuna, con il proprio numero, le proprie istruzioni e impostazioni di trasferimento. Ogni piano include receptionist illimitate.
Trasforma più chiamate automotive in opportunità strutturate.
Dai ai clienti una prima risposta coerente e al tuo team il contesto necessario per proseguire.
Oppure chiamalo ora: +1 (562) 379-6878 (numero USA)