Assistenza Clienti AIPilota
Un’assistenza clienti che impara come il tuo team risolve i problemi.
WiseUnit impara dalle chiamate di supporto che hai già, individua i problemi ricorrenti e le soluzioni che usa il tuo team, e li trasforma in conoscenze che il tuo team rivede e controlla.
Disponibile ora come pilota da 50 chiamate.
Sentito nelle chiamate
“Il mio dispositivo mostra l’errore E17 dopo il riavvio.”
Soluzione individuata
Il tuo team chiede quando è comparso l’errore, guida il cliente in un aggiornamento e verifica il riavvio.
Decide il tuo team
- Approva
- Correggi
- Lascia a una persona
Conoscenze di supporto costruite sul modo in cui il tuo team lavora già.
Non devi scrivere prima una knowledge base. Il pilota parte dalle chiamate che il tuo team ha già gestito.
1Osserva conversazioni di supporto reali
Collega WiseUnit alle chiamate che il tuo team gestisce già e parti da almeno 50 conversazioni autorizzate.
2Estrae le soluzioni ricorrenti
WiseUnit individua perché chiamano i clienti, le domande di diagnosi che fa il tuo team, le soluzioni che funzionano e i casi che passano a una persona.
3Rivedi e attiva
Il tuo team corregge e approva ogni procedura appresa. Solo allora WiseUnit gestisce i problemi ricorrenti adatti.
Nulla arriva a un cliente finché il tuo team non lo approva.
Sai sempre cosa è pronto a gestire.
Ogni problema ricorrente ha uno stato. Vedi cosa WiseUnit sta ancora osservando, cosa aspetta la revisione, cosa è in test e cosa può gestire. Alcuni problemi restano a una persona.
- In osservazione
- In revisione
- In test
- Pronto
Solo persone
Problemi sconosciuti, conversazioni delicate, eccezioni alle regole e tutto ciò che decidi tu.
Quando non è sicuro, subentra una persona.
I casi sconosciuti, delicati o incerti passano al tuo team di supporto con il contesto già pronto, così il cliente non deve ricominciare da capo.
Cosa riceve il tuo team
- Intento del cliente
- Perché il cliente sta chiamando.
- Riepilogo della conversazione
- Un breve resoconto di cosa è stato detto.
- Passaggi già tentati
- Cosa è stato provato, così nessuno lo ripete.
Cosa fa dopo l’approvazione del tuo team.
- Capisce il problema del cliente
- Fa domande di approfondimento pertinenti
- Usa conoscenze approvate e specifiche della tua attività
- Risolve richieste comuni e ripetitive
- Passa a una persona i casi incerti o delicati
- Scrive riepiloghi strutturati per il tuo team
- Impara dalle correzioni e dai risultati
Inizia con un pilota da 50 chiamate.
Cinquanta chiamate di supporto autorizzate offrono un primo campione dei problemi ricorrenti e di come il tuo team li risolve. È un punto di partenza per la revisione, non la promessa che ogni problema sia stato appreso.
- Parte dalle chiamate che hai già
- Il tuo team rivede tutto ciò che impara
- Scegli tu quali problemi può gestire
Disponibile oggi
Ti serve qualcuno che risponda al telefono già ora?
AI Receptionist è attiva. Risponde alla linea della tua attività, prenota appuntamenti, risponde con le tue informazioni e passa le chiamate al tuo team quando serve.
Serve una knowledge base già pronta?
No. WiseUnit inizia imparando dalle conversazioni di supporto autorizzate che il tuo team gestisce già. Le procedure che crea restano verificabili e sotto il tuo controllo.
Perché iniziare con 50 chiamate?
Cinquanta chiamate offrono un primo campione per individuare i problemi ricorrenti dei clienti e le soluzioni più comuni. È un punto di partenza per la revisione, non la garanzia che ogni problema sia stato appreso.
Cosa succede quando non riesce a risolvere un problema con sicurezza?
Le situazioni sconosciute, delicate o incerte passano al tuo team di supporto con l’intento del cliente, un riepilogo della conversazione e i passaggi già tentati.
Possiamo decidere quali problemi gestisce?
Sì. Il tuo team decide quali procedure sono approvate, quali problemi richiedono altri test e quali situazioni restano sempre a una persona.
Sostituisce il nostro team di supporto?
No. L’obiettivo è automatizzare gradualmente i problemi ricorrenti approvati. Le persone restano essenziali per i problemi sconosciuti, le conversazioni delicate, le eccezioni alle regole e i casi che richiedono giudizio.
Trasforma il modo in cui il tuo team risolve i problemi in assistenza.
Parti dalle conversazioni che hai già. Prenota una demo per parlare del pilota.