Hotel e Ospitalità
Offri agli ospiti risposte utili durante tutto il soggiorno.
Rispondi alle domande ricorrenti sulla struttura, raccogli le richieste degli ospiti e indirizza al team giusto i casi che richiedono attenzione personale.
Oppure chiamalo ora: +1 (562) 379-6878 (numero USA)
“Avete una camera per due notti da venerdì?”
Richiamo richiesto
Prende date, numero di ospiti e un contatto, e lascia una richiesta di richiamo per il tuo ufficio prenotazioni.
Il resto della giornata.
Le chiamate cambiano da un’attività all’altra. Quello che WiseUnit ne fa resta uguale: risponde, prenota, trasferisce o prende una richiesta di richiamo, e registra com’è finita ogni chiamata.
Cliente: “A che ora è il check-in?”
WiseUnit:Risposta dalla tua knowledge base
Risponde con gli orari di check-in che hai aggiunto alla sua knowledge base.
Cliente: “Posso prenotare un massaggio per sabato pomeriggio?”
WiseUnit:Appuntamento prenotato
Propone uno slot libero e prenota il trattamento nel tuo calendario.
Cliente: “Sono davanti alla porta e la chiave magnetica non funziona.”
WiseUnit:Trasferito
Hai consentito i trasferimenti fuori orario, quindi mette in contatto l’ospite con il tuo team notturno.
Trasforma ogni domanda dell'ospite in un passo successivo chiaro.
1Comprendere l'ospite
Individua se la conversazione riguarda una prenotazione, informazioni sulla struttura, un soggiorno in corso o una richiesta specifica.
2Fornire informazioni approvate
Rispondi alle domande ricorrenti usando informazioni verificate dal team dell'hotel.
3Instrada la richiesta
Invia alla persona giusta le questioni legate alla prenotazione, delicate o operative.
Aperti anche quando chiudi.
Chi chiama fuori orario riceve una risposta, e motivo, orario preferito per il richiamo e priorità ti aspettano come richiesta di richiamo.
Richieste di prenotazione
Raccogli le domande sulle prenotazioni e indirizza allo staff autorizzato le azioni legate alle prenotazioni.
Informazioni sulla proprietà e sui servizi
Rispondi a domande approvate su check-in, strutture, servizi e dettagli pratici dell'hotel.
Domande pre-arrivo
Aiuta gli ospiti a trovare le informazioni ricorrenti prima del soggiorno.
Accoglienza delle richieste degli ospiti
Raccogli ciò di cui l'ospite ha bisogno e indirizza la richiesta al team adeguato.
Escalation umana
Invia allo staff dell'hotel le conversazioni delicate, complesse o poco chiare, con il contesto.
Altro per Hotel e Ospitalità
WiseUnit può rispondere a domande specifiche sulla proprietà?
Sì, se il tuo team ha prima verificato e approvato le informazioni. Può includere argomenti pratici come indicazioni sul check-in, servizi, come raggiungere la struttura e domande generali degli ospiti.
Può modificare una prenotazione esistente?
No. WiseUnit non si collega al tuo sistema di prenotazione. Prende la richiesta e le date dell’ospite e lascia una richiesta di richiamo, oppure trasferisce la chiamata al tuo team.
Cosa succede quando un ospite ha bisogno di un membro del personale?
La conversazione può essere escalata con un riepilogo della richiesta dell'ospite e il contesto già raccolto. Così lo staff può proseguire l'interazione senza ripartire da zero.
Possiamo controllare le informazioni che fornisce?
Sì. I team dell'hotel definiscono le risposte approvate che l'IA può usare e i casi che deve escalare. Così la comunicazione con gli ospiti resta coerente con le policy della struttura.
Può aiutare al di fuori degli orari di ricevimento?
Sì, se configurato può dare una prima risposta coerente e raccogliere in modo strutturato i dettagli dell'ospite anche fuori dagli orari della reception. Le questioni delicate o riservate allo staff possono comunque attendere una risposta umana.
Offri a ogni ospite una prima risposta più coerente.
Scopri come WiseUnit può rispondere alle domande ricorrenti e instradare le richieste degli ospiti mantenendo lo staff dell'hotel al comando.
Oppure chiamalo ora: +1 (562) 379-6878 (numero USA)