Website-Chat: Ihr KI-Telefonassistent antwortet jetzt auch online

Manche rufen an, andere schreiben

Die Telefonnummer auf Ihrer Website passt für alle, die gerne anrufen. Viele tun das nicht. Sie sitzen im Büro, im Zug oder schauen sich Ihre Seite spät am Abend an und möchten kurz eine Frage tippen: Haben Sie am Samstag einen Termin frei, was kostet eine Kontrolle, gibt es Parkplätze.

Wenn es nur Telefon oder Kontaktformular gibt, wird ein großer Teil dieser Fragen nie gestellt. Der Besucher schließt den Tab und versucht es beim nächsten Betrieb in den Suchergebnissen.

WiseUnit nimmt Ihre Anrufe bereits rund um die Uhr an. Jetzt kann derselbe Assistent auch die Besucher Ihrer Website beantworten, in einem Chatfenster direkt auf Ihrer Seite.

Was der Website-Chat macht

Der Chat ist mit einem Ihrer Assistenten verbunden und arbeitet mit dem, was dieser Assistent bereits weiß. Ein Besucher kann:

• Eine Frage stellen und eine Antwort aus den Fakten, Website-Seiten und Dokumenten erhalten, die Sie hinzugefügt und freigegeben haben.
• Einen Termin in Google Calendar, Calendly oder Cal.com buchen. Der Chat bestätigt erst, wenn die Buchung tatsächlich besteht.
• Eine Rückrufanfrage mit Anliegen, gewünschter Rückrufzeit und Priorität hinterlassen, wenn Ihr Team gefragt ist.
• Ab der ersten Nachricht sehen, dass er mit einem KI-Assistenten schreibt, mit einem Link zu Ihrer Datenschutzerklärung, wenn Sie einen hinterlegen.

Ein Assistent, zwei Wege zu Ihnen

Zu einem Website-Besucher gibt es keine Telefonnummer. Deshalb fragt der Chat vor einer Buchung oder Rückrufanfrage nach einem Namen und einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Für Buchungen über Calendly und Cal.com ist die E-Mail-Adresse ohnehin nötig.

Da der Chat dasselbe Wissen nutzt wie Ihr Telefonassistent, pflegen Sie nur einen Satz an Antworten. Einen neuen Preis oder geänderte Öffnungszeiten tragen Sie einmal ein, geben sie frei und veröffentlichen sie. Änderungen bleiben im Entwurf, bis Sie veröffentlichen, danach gelten sie am Telefon und im Chat.

Fragen, die der Assistent in Anrufen nicht beantworten konnte, werden als offene Fragen gesammelt. Daraus machen Sie Antworten, die Sie freigeben. Je weniger Lücken, desto besser funktionieren beide Kanäle.

Wenn Sie dieses Wissen zum ersten Mal aufbauen, beginnen Sie mit so trainieren Sie einen KI-Telefonassistenten.

Ihr Team kann jederzeit übernehmen

Jedes Gespräch von der Website erscheint in der WiseUnit-App unter Messages, gekennzeichnet mit dem Widget, aus dem es kommt. Sie können mitlesen, während die KI antwortet.

Braucht ein Gespräch einen Menschen, klicken Sie auf Take over. Die KI hört auf zu antworten, und Sie schreiben dem Besucher selbst; Ihre Nachrichten erscheinen in seinem Chatfenster. Danach geben Sie das Gespräch an die KI zurück oder markieren es als erledigt.

Das passt für alles, was eine KI nicht allein entscheiden sollte, etwa ein individuelles Angebot, eine Beschwerde oder eine besondere Gruppenbuchung.

So richten Sie den Chat ein

Sie legen den Chat in der WiseUnit-App unter Settings und dann Website chat an. Die Einstellungen sind überschaubar:

• Ein Name für das Widget und der Assistent, der antwortet.
• Eine Begrüßung und eine Akzentfarbe, mit Live-Vorschau.
• Die Websites, auf denen der Chat laufen darf, damit niemand Ihren Code auf eine andere Seite kopieren kann.
• Optional ein Link zu Ihrer Datenschutzerklärung.
• Ein Tageslimit für KI-Antworten, damit die Nutzung planbar bleibt.

Den Chat auf Ihrer Website einbinden

Die App gibt Ihnen eine einzige Codezeile. Fügen Sie diese in Ihre Website ein, in jedem Baukasten oder CMS, das Skripte auf Seiten erlaubt, und der Chat-Button erscheint in der Ecke.

Gespeichert wird erst etwas, wenn ein Besucher die erste Nachricht sendet. Schließt ein Besucher den Chat und kommt später eine Antwort, zeigt der Button ein Badge mit der Anzahl neuer Nachrichten.

Ist das Tageslimit für KI-Antworten erreicht, können Besucher trotzdem schreiben. Ihre Nachrichten landen in Ihrem Posteingang, und Ihr Team wird einmal informiert, damit Sie selbst antworten oder das Limit erhöhen können.

Probieren Sie den Chat vorher aus

Der Chat-Button auf wiseunit.ai ist genau dieser Website-Chat. Er beantwortet Fragen zu WiseUnit mit unserem eigenen freigegebenen Wissen. Fragen Sie etwas zu Tarifen oder zur Einrichtung, dann etwas, das er nicht wissen kann, und sehen Sie, wie er mit beidem umgeht.

Der Website-Chat läuft im selben WiseUnit-Konto wie Ihr Telefonassistent. In den Tarifen Starter und Business buchen Sie ihn als Zusatzoption für 39 € pro Monat oder 396 € pro Jahr dazu, im Tarif Scale ist er enthalten. Die Tarife beginnen bei 119 € pro Monat oder 99 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit unbegrenzt vielen Assistenten in jedem Tarif. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Was jeder Tarif enthält, sehen Sie auf der Preisseite.

Was passiert, wenn ein Chat oder Anruf mit einer Anfrage an Ihr Team endet, lesen Sie in Rückrufanfragen: Nachrichten, mit denen Sie arbeiten können.

Häufige Fragen