E-Commerce & Einzelhandel
KI-Support für die Fragen, die Kunden jeden Tag stellen.
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen zu Produkten, Lieferung, Rückgabe und Filialen und leiten Sie sensible Fälle an Ihr Team weiter.
Oder direkt anrufen: +1 (562) 379-6878 (US-Nummer)
Die meisten dieser Anrufe sind Supportanfragen. Dafür ist KI-Kundensupport gebaut, derzeit als Pilot. Mehr über KI-Kundensupport
“Wo ist meine Bestellung?”
Rückruf angefragt
Er sieht Ihre Bestellungen nicht, also nimmt er die Bestellnummer auf und legt eine Rückrufanfrage für Ihr Supportteam an.
Der Rest des Tages.
Die Anrufe unterscheiden sich von Branche zu Branche. Was WiseUnit damit macht, bleibt gleich: antworten, buchen, weiterleiten oder einen Rückruf aufnehmen, und festhalten, wie jeder Anruf endete.
Anrufer: “Wie lange kann ich eine Jacke zurückgeben?”
WiseUnit:Aus Ihrem Wissen beantwortet
Antwortet mit den Rückgaberegeln, die Sie seinem Wissen hinzugefügt haben.
Anrufer: “Kann ich eine Anprobe im Laden buchen?”
WiseUnit:Termin gebucht
Bietet einen freien Termin an und bucht die Anprobe in Ihren Kalender.
Anrufer: “Mir wurde die Bestellung doppelt abgebucht.”
WiseUnit:Weitergeleitet
Zahlungsfragen gehen an einen Menschen, also leitet er den Anruf an Ihr Team weiter.
Von der Kundenfrage zum richtigen Lösungsweg.
1Verstehen Sie die Anfrage
Erkennen Sie, ob der Kunde Hilfe bei einer Bestellung, Lieferung, Rückgabe, einem Umtausch, einem Produkt oder einer Frage zur Filiale benötigt.
2Verwenden Sie genehmigte Informationen
Geben Sie einheitliche Antworten auf Basis der Richtlinien und Abläufe, die Ihr Unternehmen geprüft hat.
3Lösen oder eskalieren
Bearbeiten Sie geeignete wiederkehrende Fragen oder geben Sie kundenspezifische Situationen an das Supportteam weiter.
Erreichbar, wenn Sie geschlossen haben.
Anrufe nach Geschäftsschluss werden angenommen. Anliegen, gewünschte Rückrufzeit und Priorität warten als Rückrufanfrage auf Sie.
Fragen zum Bestellstatus
Erklären Sie den Ablauf oder leiten Sie bestellbezogene Fragen passend weiter, wenn kein Live-Zugriff auf Bestellungen besteht.
Rücksendungen und Umtausch
Geben Sie freigegebene Richtlinieninformationen weiter, ohne eigenständig Erstattungen oder Ausnahmen zu genehmigen.
Produktfragen
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen mit Produktinformationen, die das Unternehmen geprüft hat.
Lieferprobleme
Erfassen Sie den relevanten Bestell- und Lieferkontext für die Nachverfolgung durch das Supportteam.
Öffnungszeiten und Verfügbarkeit
Geben Sie freigegebene praktische Filialinformationen weiter und leiten Sie Fragen zur Verfügbarkeit bei Bedarf weiter.
Mehr für E-Commerce & Einzelhandel
Kann WiseUnit auf aktuelle Bestelldaten zugreifen?
Nein. WiseUnit ist nicht mit Ihrem Shop- oder Bestellsystem verbunden. Er nimmt Bestellnummer und Anliegen auf und legt eine Rückrufanfrage für Ihr Team an.
Kann es Rückerstattungen genehmigen?
Nein. Sie kann freigegebene Informationen zu Erstattungs- und Rückgaberichtlinien erklären, aber Genehmigungen und Ausnahmen sollten bei Ihrem Team bleiben, sofern kein geprüfter Prozess mehr erlaubt.
Wie lernt es unsere Rückgabebedingungen?
Sie kann aus wiederkehrenden Supportgesprächen und aus den vom Unternehmen geprüften Verfahren lernen, die Ihr Team freigibt. So bleiben die Richtlinienhinweise kontrolliert, statt von Fall zu Fall improvisiert zu werden.
Was passiert mit frustrierten Kunden?
Gespräche mit geringer Sicherheit, sensiblem Inhalt oder verärgerten Kunden können mit dem Anliegen und dem bereits zusammengefassten Kontext an eine Person eskaliert werden. So kann Ihr Team früher und mit weniger Wiederholungen einsteigen.
Können wir entscheiden, welche Fragen bei unserem Team bleiben?
Ja. Ihr Team legt fest, welche wiederkehrenden Fragen sich für kontrollierte Automatisierung eignen und welche Themen, etwa Ausnahmen oder sensible Fälle, bei Menschen bleiben müssen.
Machen Sie wiederkehrende Kundenfragen leichter lösbar.
Bauen Sie KI-gestützten Support auf dem Produktwissen und den Abläufen auf, die Ihr Handelsteam bereits nutzt.