Automobilindustrie
Leiten Sie jeden Anruf zum richtigen nächsten Schritt.
Nehmen Sie eingehende Anrufe an, erfassen Sie Fahrzeugdaten und leiten Sie Service-, Verkaufs- und Teileanfragen klar weiter.
Oder direkt anrufen: +1 (562) 379-6878 (US-Nummer)
“Wann kann ich das Auto zur Inspektion bringen?”
Termin gebucht
Prüft Ihren Werkstattkalender, bietet einen freien Termin an und bucht den Service.
Der Rest des Tages.
Die Anrufe unterscheiden sich von Branche zu Branche. Was WiseUnit damit macht, bleibt gleich: antworten, buchen, weiterleiten oder einen Rückruf aufnehmen, und festhalten, wie jeder Anruf endete.
Anrufer: “Haben Sie Winterreifen in meiner Größe?”
WiseUnit:Rückruf angefragt
Nimmt Reifengröße und Telefonnummer auf und legt eine Rückrufanfrage für Ihr Team an.
Anrufer: “Was kostet ein Ölwechsel?”
WiseUnit:Aus Ihrem Wissen beantwortet
Antwortet mit der Preisliste, die Sie seinem Wissen hinzugefügt haben.
Anrufer: “Mein Auto springt nicht an und ich stehe bei der Arbeit fest.”
WiseUnit:Weitergeleitet
Laut Ihren Anweisungen gehen Pannen an einen Menschen, also leitet er den Anruf weiter.
Vom eingehenden Anruf zur strukturierten Serviceanfrage.
1Das Bedürfnis verstehen
Erkennen Sie, ob der Kunde Serviceinformationen, einen Termin, ein Update oder Hilfe von einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter benötigt.
2Fahrzeugdetails erfassen
Sammeln Sie relevante Kontakt-, Fahrzeug- und Serviceangaben.
3Den nächsten Schritt einleiten
Den Termin buchen, den Anruf an Ihr Team weiterleiten oder eine Rückrufanfrage mit Fahrzeug und Anliegen anlegen.
Erreichbar, wenn Sie geschlossen haben.
Anrufe nach Geschäftsschluss werden angenommen. Anliegen, gewünschte Rückrufzeit und Priorität warten als Rückrufanfrage auf Sie.
Servicefragen
Beantworten Sie freigegebene Fragen zu verfügbaren Leistungen und Serviceabläufen.
Werkstatttermine
Bietet freie Termine an und bucht den Service in Google Calendar, Calendly oder Cal.com.
Fahrzeug- und Problemdetails
Erfassen Sie Fahrzeug, Symptome und relevanten Kontext, bevor das Team reagiert.
Nachverfolgung bestehender Dienstleistung
Verstehen Sie das Anliegen des Kunden und leiten Sie statusbezogene Fragen passend weiter.
Getrennte Empfänge
Ein Empfang für den Service, ein anderer für den Verkauf, jeweils mit eigener Nummer und eigenen Weiterleitungseinstellungen.
Mehr für Automobilindustrie
Können Kunden Werkstatttermine buchen?
Ja. WiseUnit bucht in Google Calendar, Calendly oder Cal.com und bestätigt dem Anrufer erst, wenn die Buchung steht.
Kann WiseUnit auf unser Autohaussystem zugreifen?
Nein. WiseUnit antwortet aus den Fakten, Webseiten und Dokumenten, die Sie hinzufügen, und bucht in Google Calendar, Calendly oder Cal.com. Er ist nicht mit Dealer- oder Werkstattmanagementsystemen verbunden.
Erreichen Anrufer weiterhin das Serviceteam?
Ja. Hinterlegen Sie eine Weiterleitungsnummer und legen Sie fest, wann Anrufer Ihr Team erreichen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Was passiert bei dringenden Fahrzeugproblemen?
Dringende Situationen können bei entsprechender Konfiguration für menschliche Aufmerksamkeit markiert werden. Die KI kann nützlichen Kontext erfassen, aber Sicherheitsberatung und Reparaturbeurteilung sollten bei qualifizierten Mitarbeitenden bleiben.
Können Verkaufs- und Serviceanrufe getrennt laufen?
Ja. Nutzen Sie für beide einen eigenen Empfang mit eigener Nummer, eigenen Anweisungen und Weiterleitungseinstellungen. Jeder Tarif enthält unbegrenzt viele Empfänge.
Machen Sie aus mehr Anrufen strukturierte Chancen.
Geben Sie Kunden eine einheitliche erste Antwort und Ihrem Team den Kontext, um weiterzumachen.
Oder direkt anrufen: +1 (562) 379-6878 (US-Nummer)