Telekommunikations- und Internetanbieter
Lösen Sie wiederholte Supportanrufe schneller.
Beantworten Sie häufige Servicefragen, führen Sie durch freigegebene Fehlerbehebung und eskalieren Sie kundenspezifische Anliegen mit klarem Kontext.
Oder direkt anrufen: +1 (562) 379-6878 (US-Nummer)
Die meisten dieser Anrufe sind Supportanfragen. Dafür ist KI-Kundensupport gebaut, derzeit als Pilot. Mehr über KI-Kundensupport
“Mein Internet ist seit heute Morgen weg.”
Rückruf angefragt
Stellt die Fragen, die Sie freigegeben haben, und schlägt einen Neustart des Routers vor. Ist die Leitung weiter gestört, legt er eine Rückrufanfrage mit den bisherigen Schritten an.
Der Rest des Tages.
Die Anrufe unterscheiden sich von Branche zu Branche. Was WiseUnit damit macht, bleibt gleich: antworten, buchen, weiterleiten oder einen Rückruf aufnehmen, und festhalten, wie jeder Anruf endete.
Anrufer: “Was ist der Unterschied zwischen Ihren beiden Glasfasertarifen?”
WiseUnit:Aus Ihrem Wissen beantwortet
Antwortet mit den Tarifdetails, die Sie seinem Wissen hinzugefügt haben.
Anrufer: “Ich möchte meinen Vertrag kündigen.”
WiseUnit:Weitergeleitet
Vertragsfragen gehen an einen Menschen, also leitet er an Ihr Team weiter.
Anrufer: “Kann ein Techniker am Samstag kommen?”
WiseUnit:Termin gebucht
Bietet einen freien Termin am Samstag an und bucht den Einsatz in Ihren Kalender.
Vom Kundenproblem zum richtigen Lösungsweg.
1Das Problem identifizieren
Verstehen Sie, ob der Kunde wegen Konnektivität, Geräten, Serviceinformationen oder eines kontospezifischen Anliegens anruft.
2Befolgen Sie die genehmigte Fehlersuche
Nutzen Sie geprüfte Verfahren, um relevante Fragen zu stellen und den Kunden durch passende, wiederholbare Schritte zu führen.
3Lösen oder eskalieren
Bearbeiten Sie freigegebene Anliegen oder geben Sie komplexe Fälle mit einer Zusammenfassung und den bereits versuchten Schritten an das Supportteam weiter.
Erreichbar, wenn Sie geschlossen haben.
Anrufe nach Geschäftsschluss werden angenommen. Anliegen, gewünschte Rückrufzeit und Priorität warten als Rückrufanfrage auf Sie.
Konnektivitätsfragen
Erkennen Sie häufige Internet- oder Telekomprobleme und starten Sie den passenden freigegebenen Diagnoseablauf.
Geführte Fehlerbehebung
Führen Sie Kunden durch wiederholbare Verfahren, ohne technische Ratschläge zu erfinden.
Plan- und Serviceinformationen
Geben Sie einheitliche Antworten auf Basis von Informationen, die das Unternehmen geprüft hat.
Kontospezifische Eskalation
Leiten Sie Abrechnungs-, Vertrags- und kundenspezifische Angelegenheiten an autorisierte Mitarbeitende weiter.
Unterstützungskontext
Geben Sie Mitarbeitenden das Anliegen des Kunden, die Gesprächszusammenfassung und die bereits versuchten Schritte zur Fehlerbehebung.
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Benötigt WiseUnit eine vollständige Wissensdatenbank?
Nein. WiseUnit kann mit den Supportgesprächen beginnen, die Ihr Team bereits führt, und mit den geprüften Verfahren, die Sie freigeben. So lässt sich schrittweise starten, statt zuerst alles zu dokumentieren.
Wie lernt es unsere Fehlerbehebungsverfahren?
Es kann wiederkehrende Supportmuster beobachten, wiederholbare Schritte herausarbeiten und sie vor breiterem Einsatz zur Prüfung durch das Unternehmen vorlegen. Ihr Team bleibt dafür verantwortlich, freizugeben, wodurch die KI Kunden führen darf.
Können kontospezifische Fragen immer eine Person erreichen?
Ja, wenn es so konfiguriert ist. Abrechnungs-, Vertrags- und andere kundenspezifische Angelegenheiten können direkt an autorisierte Mitarbeitende weitergeleitet statt automatisch bearbeitet zu werden.
Was passiert, wenn die Fehlerbehebung nicht funktioniert?
Die KI kann an der freigegebenen Grenze stoppen und das Anliegen mit einer knappen Zusammenfassung des Kundenproblems und der bereits versuchten Schritte eskalieren. So können Mitarbeitende fortfahren, ohne das Gespräch neu zu beginnen.
Können wir entscheiden, welche Themen nur von Menschen behandelt werden?
Ja. Ihr Team entscheidet, welche Supportpfade sich für kontrollierte Automatisierung eignen und welche bei einer Person bleiben müssen. Diese Grenzen können sich im Laufe der Zeit ändern, wenn Verfahren geprüft werden.
Machen Sie aus wiederkehrenden Supportanrufen klarere Lösungswege.
Beginnen Sie mit den Gesprächen, die Ihr Supportteam bereits führt, und finden Sie heraus, welche Anliegen sich für kontrollierte Automatisierung eignen.