Hotels & Gastgewerbe
Geben Sie Gästen während des gesamten Aufenthalts hilfreiche Antworten.
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen zum Haus, erfassen Sie Gästewünsche und leiten Sie Fälle mit persönlichem Betreuungsbedarf an das richtige Team weiter.
Oder direkt anrufen: +1 (562) 379-6878 (US-Nummer)
“Haben Sie ab Freitag ein Zimmer für zwei Nächte?”
Rückruf angefragt
Nimmt Reisedaten, Personenzahl und Kontakt auf und legt eine Rückrufanfrage für Ihre Reservierung an.
Der Rest des Tages.
Die Anrufe unterscheiden sich von Branche zu Branche. Was WiseUnit damit macht, bleibt gleich: antworten, buchen, weiterleiten oder einen Rückruf aufnehmen, und festhalten, wie jeder Anruf endete.
Anrufer: “Ab wann ist der Check-in?”
WiseUnit:Aus Ihrem Wissen beantwortet
Antwortet mit den Check-in-Zeiten, die Sie seinem Wissen hinzugefügt haben.
Anrufer: “Kann ich für Samstagnachmittag eine Massage buchen?”
WiseUnit:Termin gebucht
Bietet einen freien Termin an und bucht die Behandlung in Ihren Kalender.
Anrufer: “Ich stehe vor der Tür und meine Schlüsselkarte geht nicht.”
WiseUnit:Weitergeleitet
Sie erlauben Weiterleitungen außerhalb der Geschäftszeiten, also verbindet er den Gast mit Ihrem Nachtdienst.
Machen Sie aus jeder Gästefrage einen klaren nächsten Schritt.
1Verstehen Sie den Gast
Erkennen Sie, ob es im Gespräch um eine Reservierung, Hausinformationen, einen laufenden Aufenthalt oder einen konkreten Wunsch geht.
2Genehmigte Informationen bereitstellen
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen mit Informationen, die das Hotelteam geprüft hat.
3Leite die Anfrage weiter
Geben Sie buchungsbezogene, sensible oder operative Angelegenheiten an die zuständige Person weiter.
Erreichbar, wenn Sie geschlossen haben.
Anrufe nach Geschäftsschluss werden angenommen. Anliegen, gewünschte Rückrufzeit und Priorität warten als Rückrufanfrage auf Sie.
Reservierungsanfragen
Erfassen Sie Reservierungsfragen und leiten Sie buchungsbezogene Aktionen an autorisiertes Personal weiter.
Informationen zu Eigenschaften und Annehmlichkeiten
Beantworten Sie freigegebene Fragen zu Check-in, Einrichtungen, Services und praktischen Details des Hauses.
Fragen vor der Anreise
Helfen Sie Gästen, wiederkehrende Informationen schon vor ihrem Aufenthalt zu finden.
Gastanforderungsaufnahme
Erfassen Sie, was der Gast benötigt, und leiten Sie das Anliegen an das passende Team weiter.
Menschliche Eskalation
Geben Sie sensible, komplexe oder unklare Gespräche mit Kontext an das Hotelpersonal weiter.
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Kann WiseUnit objektspezifische Fragen beantworten?
Ja, wenn Ihr Team die Informationen zuvor geprüft und freigegeben hat. Dazu können praktische Themen gehören wie Hinweise zum Check-in, Ausstattung, Anfahrt und allgemeine Gästefragen.
Kann WiseUnit eine bestehende Reservierung ändern?
Nein. WiseUnit ist nicht mit Ihrem Reservierungssystem verbunden. Er nimmt Anliegen und Reisedaten auf und legt eine Rückrufanfrage an oder leitet den Anruf an Ihr Team weiter.
Was passiert, wenn ein Gast einen Mitarbeiter benötigt?
Das Gespräch kann mit einer Zusammenfassung des Gästewunsches und dem bereits erfassten Kontext eskaliert werden. So kann das Personal die Interaktion fortführen, ohne bei null zu beginnen.
Können wir die Informationen, die es bereitstellt, kontrollieren?
Ja. Hotelteams legen fest, welche freigegebenen Antworten die KI nutzen darf und welche Fälle sie eskalieren soll. So bleibt die Gästekommunikation im Einklang mit den Richtlinien des Hauses.
Kann es außerhalb der Empfangszeiten helfen?
Ja, sie kann bei entsprechender Konfiguration auch außerhalb der Rezeptionszeiten eine einheitliche erste Antwort geben und Gästeangaben strukturiert erfassen. Sensible oder dem Personal vorbehaltene Anliegen können weiterhin auf eine menschliche Rückmeldung warten.
Geben Sie jedem Gast eine einheitlichere erste Antwort.
Sehen Sie, wie WiseUnit wiederkehrende Fragen beantworten und Gästewünsche weiterleiten kann, während Ihr Hotelpersonal die Kontrolle behält.
Oder direkt anrufen: +1 (562) 379-6878 (US-Nummer)