KI-KundensupportPilot
Kundensupport, der lernt, wie Ihr Team Probleme löst.
WiseUnit lernt aus Ihren bestehenden Support-Anrufen, erkennt wiederkehrende Probleme und die Lösungen Ihres Teams und macht daraus Support-Wissen, das Ihr Team prüft und steuert.
Jetzt verfügbar als Pilot mit 50 Anrufen.
In Support-Anrufen gehört
„Mein Gerät zeigt nach einem Neustart den Fehler E17.“
Lösung erkannt
Ihr Team fragt, seit wann der Fehler auftritt, führt den Kunden durch ein Update und prüft den Neustart.
Ihr Team entscheidet
- Freigeben
- Korrigieren
- Bei einer Person lassen
Support-Wissen, aufgebaut auf der Arbeitsweise Ihres Teams.
Sie müssen vorher keine Wissensdatenbank schreiben. Der Pilot beginnt mit Anrufen, die Ihr Team bereits geführt hat.
1Echte Support-Gespräche beobachten
Verbinden Sie WiseUnit mit den Anrufen, die Ihr Team bereits führt, und beginnen Sie mit mindestens 50 autorisierten Gesprächen.
2Wiederkehrende Lösungen erkennen
WiseUnit erkennt, warum Kunden anrufen, welche Rückfragen Ihr Team stellt, welche Lösungen funktionieren und welche Fälle an eine Person gehen.
3Prüfen und aktivieren
Ihr Team korrigiert und genehmigt jedes gelernte Verfahren. Erst dann übernimmt WiseUnit geeignete wiederkehrende Anliegen.
Nichts erreicht einen Kunden, bevor Ihr Team es freigegeben hat.
Sie sehen, was es übernehmen kann.
Jedes wiederkehrende Anliegen hat einen Status. Sie sehen, was WiseUnit noch beobachtet, was auf Prüfung wartet, was getestet wird und was es übernehmen darf. Manches bleibt bei einer Person.
- Beobachtung
- Prüfung
- Test
- Bereit
Nur Menschen
Unbekannte Probleme, sensible Gespräche, Ausnahmen von Richtlinien und alles, was Sie festlegen.
Wenn es unsicher ist, übernimmt eine Person.
Unbekannte, sensible oder unsichere Fälle gehen mit dem ganzen Kontext an Ihr Support-Team, damit der Kunde nicht von vorn beginnen muss.
Was Ihr Team erhält
- Anliegen des Kunden
- Warum der Kunde anruft.
- Gesprächszusammenfassung
- Eine kurze Zusammenfassung des Gesagten.
- Bereits versuchte Schritte
- Was probiert wurde, damit niemand es wiederholt.
Was es nach der Freigabe durch Ihr Team tut.
- Versteht das Problem des Kunden
- Stellt passende Rückfragen
- Nutzt freigegebenes, unternehmensspezifisches Wissen
- Löst häufige, wiederkehrende Anfragen
- Gibt unklare oder sensible Fälle an eine Person weiter
- Schreibt strukturierte Zusammenfassungen für Ihr Team
- Lernt aus Korrekturen und Ergebnissen
Beginnen Sie mit einem Pilot mit 50 Anrufen.
Fünfzig autorisierte Support-Anrufe ergeben eine erste Stichprobe wiederkehrender Anliegen und der Lösungen Ihres Teams. Das ist ein Ausgangspunkt für die Prüfung, kein Versprechen, dass jedes Problem gelernt wurde.
- Beginnt mit Anrufen, die Sie bereits haben
- Ihr Team prüft alles, was es lernt
- Sie entscheiden, welche Anliegen es übernehmen darf
Heute verfügbar
Ihr Telefon soll schon jetzt beantwortet werden?
Der KI-Empfang ist verfügbar. Er nimmt Anrufe auf Ihrer Geschäftsnummer an, bucht Termine, antwortet mit Ihren eigenen Informationen und übergibt Anrufe an Ihr Team, wenn es darauf ankommt.
Brauchen wir eine fertige Wissensdatenbank?
Nein. WiseUnit lernt zunächst aus autorisierten Support-Gesprächen, die Ihr Team bereits führt. Die entstehenden Verfahren bleiben überprüfbar und unter Ihrer Kontrolle.
Warum mit 50 Anrufen beginnen?
Fünfzig Anrufe ergeben eine erste Stichprobe, um wiederkehrende Kundenanliegen und übliche Lösungen zu erkennen. Das ist ein Ausgangspunkt für die Prüfung, keine Garantie, dass jedes Support-Problem gelernt wurde.
Was passiert, wenn es ein Problem nicht sicher lösen kann?
Unbekannte, sensible oder unsichere Situationen gehen an Ihr Support-Team, mit dem Anliegen des Kunden, einer Gesprächszusammenfassung und den bereits versuchten Schritten.
Können wir steuern, welche Anliegen es übernimmt?
Ja. Ihr Team entscheidet, welche Verfahren freigegeben sind, welche Anliegen weitere Tests brauchen und welche Situationen immer bei einer Person bleiben.
Ersetzt das unser Support-Team?
Nein. Ziel ist die schrittweise Automatisierung freigegebener, wiederkehrender Anliegen. Menschen bleiben unverzichtbar für unbekannte Probleme, sensible Gespräche, Ausnahmen und Fälle, die Urteilsvermögen verlangen.
Machen Sie aus dem Wissen Ihres Teams Kundensupport.
Beginnen Sie mit den Gesprächen, die Sie bereits haben. Buchen Sie eine Demo, um über den Pilot zu sprechen.